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返品特約について


返品の可否

商品のサイズが合わない、商品がお気に召さない等の場合は、
「PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター」 までご連絡ください。

TEL:03-6833-3430
TEL:050-5305-3082
受付時間:月〜金(土・日・祝日、年末年始夏季休業日を除く)
     10:00〜12:00、13:00〜17:00

メールでのお問い合わせはこちら
zi@phenix.co.jp

返品の条件

以下の場合は対応いたしかねますので、ご了承願います。

 ・商品到着後8日以上経過した商品
 ・商品よりタグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
 ・お客様の責任で汚損・破損された商品
 ・下着・インナー類(靴下、タイツ、スパッツなどを含む)については、試着を含む使用済みの場合


 OUTLET対象アイテム、およびセール期間中のセール対象商品について
 ・アウトレットコーナーのアイテムについては、特別価格での提供となっております。
  返品は承りかねます。
 ・セール期間中のセール対象商品につきましては、お客様のご都合による交換および返品は一切お受けいたしかねます。

返品に係る送料負担の有無

お客様都合による返品の送料はお客様のご負担となります。

<返送方法につきまして>
受取り確認のないレターパックライト、普通郵便、ネコポスなどの場合は紛失する恐れがございます。
ご返送の際には「対面受取り」の受領印または署名が必要なレターパックプラス、ゆうパック、
宅配便などにてご返送いただけますようお願いいたします。

その他

・返品の場合のポイント、クーポンについて
  返品により返金が発生する場合、原則として当該決済に利用されたポイント、
  またはクーポンを優先して返金額に充当いたします。
  ただし、一度購入に使用されたクーポンは再発行いたしません。


・商品発送前の注文キャンセル・変更について
  複数点ご注文の場合、一部内容のキャンセル・変更は承っておりません。
  ご注文内容すべてをキャンセルさせていただき、再注文をお願いしております。
  再注文の際にご希望のお品物が品切れでお求めいただけない場合もございますので、ご注文内容を十分にご確認ください。


・不良品の取扱いについて
  万一、ご注文の品と異なるもの、又は不良品がお届けされた場合には無料にて交換いたします。


 大変お手数でございますが、一度「PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター」 までご連絡ください。
 商品に同封されているお買い上げ明細書のご注文No.とお名前をお知らせいただき、
 「株式会社フェニックス PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター」 (下記住所)までお送りください。


 ※返送料は弊社負担といたしますので、送料着払いをご利用ください。
 ※但し、ご返送いただいた商品が弊社にて不良品と認められなかった場合には、
 交換商品発送は送料お客様負担の着払いで出荷とさせていただきます。
 また、ご返金対応の場合には、ご返金額より返品時の着払い送料分を差し引かせていただきますことを予めご了承ください。


【商品返送先】
 〒160 - 0022
 東京都新宿区新宿 2- 5- 12 FORECAST新宿 AVENUE 7F
 株式会社フェニックス PHENIX ONLINE STOREカスタマーサポートセンター

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